Online einkaufen: 7 geniale Tipps für ein positives Shopping-Erlebnis

Wenn Sie online shoppen, dann möchten Sie ein maximal angenehmes und aufregendes Kauferlebnis erfahren, richtig? Egal, für was Sie sich interessieren – sei es Mode, Technik, Kosmetik oder andere Kategorien – die Kauferfahrungen sind dieselben. Im Folgenden möchten wir Ihnen 7 Tipps zeigen, die Ihnen ein frohes und problemloses Shopping-Erlebnis bereiten.

1. Übersichtliche Online-Shops wählen

Halten Sie nach Shops Ausschau, die Ihnen ein übersichtliches und intuitives Kauferlebnis auf der Webseite bieten. Denn, nichts nervt mehr, wenn man sich auf die Suche des Einkaufs-Buttons machen muss, um zum Beispiel das super fetzige Minikleid zu bestellen. Einer der Meister einer guten Webseiten-Gestaltung ist natürlich Amazon. Mit dem übersichtlichen Layout und den Symbolen (einschließlich des Warenkorbs) werden Sie durch eine schnelle Einkaufsreise von der Suche bis zur Kasse geführt. Hieran können Sie sich orientieren und fühlen sich somit schnell visuell angezogen.

2. Kundenrezensionen ansehen

Über die letzten Jahre hat sich das System der Kundenrezension fest im Einkaufsprozess verankert. Sicherlich schauen Sie ebenfalls nach den Bewertungen, die andere Käufer abgegeben haben. Gerade bei technischen Geräten möchte man auf Nummer Sicher gehen und herausfinden, ob z.B. die Bluetooth-Box einen guten Sound und ein stabiles Gehäuse aufweist. Nehmen Sie sich Zeit und schauen nach Bewertungen, die sich für Sie plausibel anhören. Egal, ob auf der Online-Shopseite selbst, auf Trustpilot oder auf anderen hilfreichen Seite im Netz.

3. Omnichannel-Erlebnis

Schauen Sie nach Shops, die es Ihnen erlauben, auf jede beliebige Weise einzukaufen. Das bedeutet in der Regel einen gemischten Omnichannel-Ansatz von der Entdeckung bis zum Kauf. Sie beginnen vielleicht in einem Ladengeschäft mit einem Schaufensterbummel für ihre neue Couch, aber die Transaktion kann auch auf einem Tablet stattfinden, während Sie es sich abends beim Streaming Ihrer Lieblingsserie gemütlich machen. Das bedeutet für Sie, dass Sie über alle Plattformen hinweg ein konsistentes, vollständig optimiertes Markenerlebnis erleben können. Von der Filiale über das Smartphone bis hin zum Laptop – das Erlebnis ist nahtlos. Hierbei ist Amazon wieder ein gutes Beispiel. Generell wissen Shops, in denen Sie zur selben Zeit auf der Webseite und auf dem Handy ihr Produkt kaufen können, was Ihren Einkauf zu einem positiven Erlebnis macht.

4. Über Chatbots einkaufen

Viele Shops bieten einen Chatbot auf der Shopseite an, den Sie nutzen können, um Probleme mit dem Einkaufswagen oder der Bestellung lösen zu lassen. Der wichtigste Faktor dabei ist: Sie sparen Zeit plus zeitaufwändige Live-Anrufe, die gefürchtete Warteschleife oder langes Warten auf eine E-Mail-Antwort.

Neben dem Kundensupport bekommen Sie auch Produktvorschläge über den Chatbot. So können Sie sich persönlich noch mehr aufgehoben fühlen. Die Chatbots sind meistens unten rechts oder unten links auf der jeweiligen Shopseite zu finden. Manchmal mit Signalton und dem Aufploppen des Chatfensters.

5. Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wenn Sie im jeweiligen Shop z.B. Möbel auf Rechnung kaufen möchten, dann schauen Sie als erstes ganz unten auf die Seite, welche Zahlungsdienstleister (PayPal, Klarna, …) den Rechnungskauf anbieten. Des Weiteren können Sie dort nach anderen Zahlungsarten, wie z.B. dem Kauf auf Raten, schauen. So wissen Sie von vornherein Bescheid und können mit Ihrem Budget einwandfrei planen und natürlich Zeit sparen. Meistens wird die Info der angebotenen Zahlungsarten ganz oben auf der Seite angezeigt, um Ihnen eine schnelle Übersicht zu verschaffen.

6. Nutzen Sie das FAQ

Viele Online-Shops bieten heutzutage ein FAQ (Frequently Asked Questions) an. Das ist eine Liste mit besonders häufig gestellten Fragen von anderen Kunden. Falls Sie also Fragen zu Versandkosten, Zahlungsbedingungen oder zu dem Produkt selbst haben, sind diese vielleicht schon beantwortet worden. Sie können nun, ohne den Support per Mail zu kontaktieren, auf viele Antworten zugreifen. Hier sparen Sie wieder viel Zeit. In einer Umfrage zur Nutzung des FAQ kam heraus, dass mehr als zwei Drittel der Kunden sich sowohl mit dem Unternehmen als auch mit sich selbst sehr wohl fühlen, wenn sie eine Frage beantworten oder ein Problem lösen können, ohne mit einem Kundendienstmitarbeiter sprechen zu müssen. Also: Halten Sie Ausschau (meistens ganz unten auf der Shopseite) nach einem FAQ-Button.

7. Ist Ihr Produkt lieferbar?

Es gibt Shops, die einen besonders sinnvollen Service anbieten. Nämlich informieren diese ihre Kunden darüber, ob ein Artikel vorrätig ist oder bis wann er nicht lieferbar ist. Wenn Sie ein greifbares Produkt kaufen möchten, dann sollten Sie frühzeitig über die Verfügbarkeit und die Lieferoptionen informiert werden, oder? Es gibt nichts Frustrierenderes, als sich die Mühe zu machen, genau den richtigen Teppich, Schuh oder Parfum auf Rechnung zu finden, und dann festzustellen, dass er nicht lieferbar ist oder nicht mehr hergestellt wird oder nicht an Ihren Standort geliefert werden kann.

Fazit – Durchblick beim Onlinekauf?

Alle 7 Tipps und Anregungen leiten Sie durch ein durchdachtes und letztendlich durch ein unkompliziertes Kauferlebnis. Im ersten klingt es nach viel Sucherei – aber wenn Sie Shops mit diesen Vorteilen finden, sparen Sie sich viel Zeit, Mühe und Kosten. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim unbeschwerten Shopping-Erlebnis!

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